Skip ke Konten

Ketentuan Layanan SABA

1. Tentang SABA2. Penggunaan Website dan Kanal Digital3. Pemesanan Produk4. Harga dan Pembayaran5. Pengiriman6. Penerimaan Produk7. Retur dan Pengembalian Dana8. WhatsApp dan Customer Service9. AI Sales Assistant dan Otomatisasi10. Akurasi Informasi11. Hak Kekayaan Intelektual12. Batasan Tanggung Jawab13. Privasi14. Perubahan Ketentuan15. Hukum yang Berlaku16. Hubungi Kami

Terakhir diperbarui: 29 Agustus 2026

Ketentuan Layanan ini mengatur penggunaan website, WhatsApp, layanan pelanggan, e-commerce, dan layanan digital lainnya yang disediakan oleh PT Sabana Barokah dengan brand SABA.

Dengan mengakses website SABA, menggunakan layanan WhatsApp SABA, melakukan pemesanan, atau berinteraksi dengan layanan digital kami, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan berikut.

1. Tentang SABA

SABA adalah brand makanan yang menyediakan produk seperti bumbu masak, lauk siap saji, paket makanan, dan produk terkait lainnya.

Informasi mengenai produk, harga, ketersediaan, cara penyajian, dan promosi dapat berubah dari waktu ke waktu.

Kami berupaya menjaga informasi di website dan kanal resmi SABA tetap akurat, namun dalam kondisi tertentu dapat terjadi perbedaan atau pembaruan yang belum langsung tercermin di seluruh kanal.

2. Penggunaan Website dan Kanal Digital

Pelanggan dapat menggunakan website dan kanal digital SABA untuk:

  • melihat informasi produk;
  • memperoleh informasi harga dan promo;
  • melakukan pembelian;
  • menghubungi customer service;
  • menanyakan status pesanan;
  • memperoleh rekomendasi produk;
  • mengakses informasi terkait pengiriman dan pembayaran.

Pelanggan wajib menggunakan layanan secara wajar dan tidak menyalahgunakan sistem untuk aktivitas yang melanggar hukum, merugikan pihak lain, atau mengganggu operasional SABA.

3. Pemesanan Produk

Pesanan dianggap diterima setelah pelanggan menyelesaikan proses pemesanan sesuai prosedur yang tersedia.

SABA berhak menolak, membatalkan, atau meminta konfirmasi ulang terhadap pesanan apabila:

  • stok tidak tersedia;
  • terdapat kesalahan harga;
  • data pelanggan tidak lengkap;
  • pembayaran tidak dapat diverifikasi;
  • terdapat indikasi transaksi yang tidak wajar;
  • terdapat kendala operasional atau teknis.

Dalam kondisi pembatalan oleh SABA setelah pembayaran diterima, pengembalian dana akan diproses sesuai prosedur yang berlaku.

4. Harga dan Pembayaran

Harga yang berlaku adalah harga yang ditampilkan pada saat pelanggan melakukan pemesanan, kecuali terjadi kesalahan sistem atau kesalahan informasi yang wajar.

SABA dapat menawarkan promo, diskon, bundling, voucher, atau program lain dengan syarat dan masa berlaku tertentu.

Metode pembayaran yang tersedia dapat berubah sewaktu-waktu.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan data pembayaran yang digunakan benar dan sah.

5. Pengiriman

Pengiriman dilakukan berdasarkan alamat yang diberikan oleh pelanggan.

Estimasi pengiriman merupakan perkiraan dan dapat dipengaruhi oleh:

  • lokasi tujuan;
  • ketersediaan kurir;
  • kondisi cuaca;
  • hari libur;
  • volume pengiriman;
  • gangguan operasional;
  • kondisi lain di luar kendali SABA.

Pelanggan wajib memastikan alamat, nomor telepon, dan informasi penerima sudah benar.

6. Penerimaan Produk

Pelanggan disarankan memeriksa produk segera setelah diterima.

Jika terdapat masalah seperti produk rusak, kemasan bocor, produk tidak sesuai pesanan, atau dugaan masalah kualitas, pelanggan sebaiknya segera menghubungi SABA dengan menyertakan informasi pendukung.

SABA dapat meminta:

  • foto produk;
  • foto kemasan;
  • nomor pesanan;
  • tanggal penerimaan;
  • informasi lain yang diperlukan untuk investigasi.

7. Retur dan Pengembalian Dana

Permintaan retur atau pengembalian dana akan dievaluasi berdasarkan kondisi masing-masing kasus.

Retur atau refund dapat dipertimbangkan apabila terdapat:

  • kesalahan pengiriman;
  • produk rusak saat diterima;
  • produk tidak sesuai pesanan;
  • masalah kualitas yang dapat diverifikasi.

SABA berhak meminta bukti pendukung sebelum mengambil keputusan.

Produk yang sudah dibuka, digunakan, atau disimpan tidak sesuai petunjuk dapat tidak memenuhi syarat untuk retur atau refund, kecuali terdapat bukti masalah kualitas.

8. WhatsApp dan Customer Service

SABA menggunakan WhatsApp sebagai salah satu kanal komunikasi resmi.

Melalui WhatsApp, pelanggan dapat:

  • menanyakan produk;
  • meminta rekomendasi;
  • menanyakan harga;
  • melakukan konfirmasi pesanan;
  • menanyakan status pengiriman;
  • meminta bantuan customer service.

Sebagian percakapan dapat dibantu oleh sistem otomatis atau AI untuk meningkatkan kecepatan pelayanan.

Jika diperlukan, percakapan akan dialihkan kepada tim manusia SABA.

Informasi yang diberikan melalui WhatsApp tetap tunduk pada Kebijakan Privasi SABA.

9. AI Sales Assistant dan Otomatisasi

SABA dapat menggunakan AI atau sistem otomatis untuk:

  • menjawab pertanyaan umum;
  • memberikan rekomendasi produk;
  • membantu pelanggan memilih paket;
  • membantu proses pembelian;
  • memberikan informasi terkait produk dan layanan.

AI tidak dimaksudkan untuk memberikan keputusan final terhadap:

  • refund;
  • kompensasi;
  • klaim serius;
  • perubahan harga khusus;
  • perselisihan pembayaran;
  • hal lain yang membutuhkan persetujuan manusia.

Untuk kasus tersebut, pelanggan akan diarahkan kepada tim SABA.

10. Akurasi Informasi

SABA berupaya memberikan informasi yang benar dan terbaru.

Namun, dapat terjadi perbedaan akibat:

  • pembaruan harga;
  • perubahan stok;
  • perubahan kemasan;
  • perubahan komposisi;
  • perubahan promo;
  • kesalahan teknis.

Jika terdapat perbedaan material, SABA akan memberikan klarifikasi sebelum transaksi dilanjutkan apabila memungkinkan.

11. Hak Kekayaan Intelektual

Nama SABA, logo, desain, foto, konten, materi pemasaran, dan materi lain yang terdapat pada website atau kanal resmi SABA adalah milik SABA atau digunakan berdasarkan izin yang sah.

Konten tersebut tidak boleh digunakan, disalin, atau didistribusikan untuk tujuan komersial tanpa persetujuan tertulis dari SABA.

12. Batasan Tanggung Jawab

SABA tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat:

  • penggunaan layanan yang tidak sesuai petunjuk;
  • informasi pelanggan yang tidak benar;
  • keterlambatan akibat pihak ketiga;
  • gangguan jaringan atau sistem;
  • kondisi di luar kendali wajar SABA.

Ketentuan ini tidak membatasi hak konsumen yang dilindungi oleh hukum yang berlaku.

13. Privasi

Penggunaan data pribadi pelanggan diatur dalam Kebijakan Privasi SABA.

Pelanggan dapat membaca Kebijakan Privasi melalui halaman:

https://www.saba.solutions/privacy

14. Perubahan Ketentuan

SABA dapat memperbarui Ketentuan Layanan ini dari waktu ke waktu.

Versi terbaru akan dipublikasikan pada website SABA dengan tanggal pembaruan.

15. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Apabila terjadi perselisihan, SABA dan pelanggan akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikannya melalui komunikasi dan musyawarah.

16. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan terkait Ketentuan Layanan, pelanggan dapat menghubungi:

PT Sabana Barokah

Brand: SABA

Website: www.saba.solutions

Email: admin@saba.solutions

Untuk customer service, pelanggan juga dapat menggunakan nomor WhatsApp resmi SABA yang tercantum pada website.